Întrebări frecvente

Alegeți mărimea pe care o purtați în mod obișnuit și consultați Tabelul de Mărimi disponibil pe fiecare pagină de produs. Măsurătorile modelului din fotografii sunt incluse ca reper suplimentar.

Vă rugăm să ne contactați la contact@silviaserban.eu. Unele piese pot fi realizate conform măsurilor dumneavoastră; în funcție de complexitatea ajustărilor, prețul poate crește cu până la 30%, însă în majoritatea cazurilor rămâne neschimbat.

Este posibil ca materialul folosit să fie temporar indisponibil. Vă rugăm să ne contactați prin email sau WhatsApp — vă vom informa când piesa redevine disponibilă sau vă vom propune o alternativă potrivită.

Da. Showroom-ul nostru din București este deschis pentru vizionări și probe, strict pe bază de programare: Str. Biserica Amzei nr. 21-23, luni-vineri, 10:00-18:00.

Ne străduim ca imaginile furnizate să fie cât mai aproape de realitate dar uneori pot apărea diferențe. De asemenea, unele aplicații sau finisaje pot avea diferențe deoarece sunt lucrate manual. În cazul în care ne vom confrunta cu o astfel de situație vă vom anunța și vom proceda în conformitate cu soluția agreată de comun acord.

Dacă doriți să achiziționați cadoul și să includeți un ambalaj cadou și un mesaj personalizat, puteți adăuga aceste detalii în secțiunea dedicată de la finalizarea comenzii. Un coleg din echipa noastră vă poate contacta ulterior pentru detalii suplimentare. Dacă doriți să oferiți un voucher cadou, îl găsiți în secțiunea Voucher, din categoria Cadouri.

Livrarea în România este gratuită și se realizează în 3-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Da. Costurile de transport se calculează la finalizarea comenzii. Eventualele taxe vamale sunt suportate de client și se achită la livrare, neincluse în prețul afișat. Pentru detalii specifice țării dumneavoastră, vă rugăm să vă interesați de costurile și taxele vamale. De asemenea, în funcție de locația dumneavoastră, termenul de livrare poate varia și poate ajunge până la 7 zile lucrătoare.

Pentru comenzile din România, veți primi pe email un cod de urmărire de la curierul folosit — Fan Courier, Cargus sau DPD, în funcție de comandă. Pentru comenzile internaționale, livrarea se realizează prin DHL, iar codul de urmărire este transmis tot pe email.

În situația, rară, în care o comandă nu poate fi livrată, veți fi informat(ă), iar suma va fi rambursată integral, în termen de maximum 7 zile.

Acceptăm plata prin card (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay și Google Pay, procesate securizat prin Shopify. Nu acceptăm ramburs sau transfer bancar direct.

Da. Toate plățile sunt procesate securizat prin Shopify. Datele cardului dumneavoastră nu sunt stocate de noi în niciun moment.

Shopify nu stochează numărul complet al cardului dumneavoastră pentru comenzile obișnuite, cu excepția cazului în care alegeți explicit să salvați datele prin serviciul Shop Pay. Comerciantul nu are niciodată acces la numărul complet al cardului — doar la ultimele 4 cifre, data de expirare și tipul cardului. Platforma respectă standardul global de securitate PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standard).

Da. Factura fiscală vă este transmisă pe email, emisă de S.C. Idelier Concept Store S.R.L.

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returul, fără a fi necesară justificarea deciziei — conform O.U.G. nr. 34/2014.

Odată cu livrarea comenzii primiți un formular și un document de retur. Păstrați aceste documente pe toată durata celor 14 zile. Ele vor fi atașate pachetului în momentul returului.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@silviaserban.eu, menționând numărul comenzii și produsul returnat.

Produsul/produsele trebuie returnat/e nepurtat/e, în stare perfectă, cu toate etichetele originale atașate. Atașați pe pachet noua documentație de retur din plicul autoadeziv. Contactați curierul pentru a preda coletul.

Costul de retur va fi dedus din rambursarea sumei comenzii.

Pentru a evita întârzieri de plată și alte complicații vă rugăm să folosiți aceeași firmă de curierat cu care v-a fost livrată comanda. Dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați. Este posibil să se aplice taxe suplimentare.

Costul de transport pentru retur este suportat de client. Returul trebuie expediat prin același curier folosit la livrare — Fan Courier, Cargus sau DPD pentru comenzile din România, respectiv DHL pentru cele internaționale.

Da, sub rezerva disponibilității.

În cazul unui produs diferit, se va achita eventuala diferență de preț.

Nu. Piesele realizate la comandă specială nu pot fi returnate sau schimbate.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care ne anunțați intenția de retur, ulterior recepționării produsului.

Ne puteți contacta prin email la contact@silviaserban.eu sau prin WhatsApp la +40 728 873 301.

Da. Vă așteptăm la showroom, Str. Biserica Amzei nr. 21-23, București, luni-vineri 10:00-18:00, strict pe bază de programare.

S.C. Idelier Concept Store S.R.L., cu sediul social în București, Str. Biserica Amzei nr. 21-23, Sector 1. Detaliile complete sunt disponibile în secțiunea Termeni și Condiții.