Termeni și Condiții

Vânzător – S.C. Idelier Concept Store S.R.L., companie românească cu sediul social în București, Str. Biserica Amzei nr. 21-23, Sector 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J40/4971/2009 și având CUI RO 25449863.

Cumpărător – persoana fizică care creează un cont pe site și plasează o comandă.

Client – persoana fizică care are sau obține acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare furnizat de S.C. Idelier Concept Store S.R.L. sau pe baza unui acord existent între S.C. Idelier Concept Store S.R.L. și aceasta, care necesită crearea și utilizarea unui cont de client.

Utilizator – orice persoană înregistrată pe site care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a dat acordul la secțiunea Termeni și Condiții.

Cont – secțiunea site-ului formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite cumpărătorului să trimită comanda și care conține informații despre client/cumpărător și istoricul achizițiilor sale pe site (comenzi, facturi fiscale, garanții, etc.).

Site – domeniul www.silviaserban.eu și subdomeniile sale.

Comandă – un document electronic care acționează ca formă de comunicare între vânzător și cumpărător prin care cumpărătorul transmite vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția sa de a achiziționa produse de pe site.

Contract – contractul la distanță dintre vânzător și cumpărător, fără a fi necesară prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului.

Conținut – toate informațiile de pe site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea echipamentelor electronice, conținutul oricărui e-mail trimis cumpărătorului de către vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; orice informație comunicată cumpărătorului prin orice mijloace de către un angajat/colaborator al vânzătorului, conform datelor de contact.

Newsletter – o informare periodică, transmisă exclusiv prin poșta electronică (e-mail, SMS, whatsapp) despre produsele și/sau promoțiile desfășurate de vânzător într-o perioadă dată, fără vreun angajament din partea vânzătorului cu referire la informațiile conținute în acesta.

2.1. Prin înregistrarea unei comenzi pe site, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefon sau e-mail) prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către cumpărător după efectuarea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare se face electronic, prin e-mail sau telefonic.

2.3. Din motive justificate, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă, având obligația de a notifica cumpărătorul la adresa de e-mail sau numărul de telefon puse la dispoziție la momentul efectuării comenzii și de a returna suma plătită.

2.4. Contractul se consideră încheiat între vânzător și cumpărător în momentul primirii de către cumpărător, prin poșta electronică și/sau SMS, a notificării de expediere a comenzii.

3.1. Accesul la o comandă este permis oricărui client/cumpărător.

3.2. Comunicarea cu vânzătorul poate fi realizată prin interacțiune directă sau prin adresele menționate în secțiunea „Contact” a site-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să ofere justificări.

3.3. În cazul plăților online, vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru orice cost suplimentar suportat de cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune aparține exclusiv cumpărătorului.

3.4. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia, etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta unei terțe părți servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea cumpărătorului, fără a fi necesar consimțământul acestuia. Vânzătorul va rămâne responsabil față de cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5.1. Conținutul, inclusiv dar fără a se limita la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusivă a S.C. Idelier Concept Store S.R.L., cu toate drepturile rezervate obținute în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

5.2. Clientului/cumpărătorului nu îi este permis să copieze, distribuie, publice, transfere către terți, modifice și/sau altereze, folosească, afișeze, includă orice conținut în orice alt context decât cel original intenționat de S.C. Idelier Concept Store S.R.L.

5.3. Clientul/cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza conținutul doar pentru uz personal sau necomercial, doar dacă acestea nu intră în conflict cu prevederile acestui document.

5.4. Orice utilizare a conținutului în alte scopuri decât cele expres permise de prezentul document sau de acordul de utilizare aferent, dacă acesta există, este interzisă.

6.1. Clientul/cumpărătorul poate plasa comenzi pe site prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda prin efectuarea plății într-una dintre modalitățile expres indicate. Odată adăugat în coșul de cumpărături, produsul este disponibil pentru achiziție dacă există stoc pentru acesta. Adăugarea în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu implică înregistrarea comenzii sau rezervarea automată a produsului.

6.2. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul se declară de acord că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și reale la momentul plasării comenzii.

6.3. Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul se declară de acord că vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea cumpărătorului.

6.4. Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă parte sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

— neacceptarea de către banca emitentă a cardului cumpărătorului a tranzacției, în cazul plății online;

— invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de S.C. Idelier Concept Store S.R.L., în cazul plății online;

— datele furnizate de către client/cumpărător pe site sunt incomplete și/sau incorecte.

6.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract sau să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor. Fac excepție piesele realizate la comandă specială (tailor-made), confecționate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar, care nu pot fi returnate sau schimbate, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.

Astfel, conform O.U.G. nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun (produs) sau renunțarea la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

— ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – dacă acesta comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;

— ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe piese.

6.6. În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din contract, acesta va anunța intenția sa la adresa de email contact@silviaserban.eu.

6.7. În cazul în care clientul/cumpărătorul solicită retragerea din contract în termenul legal de retragere, acesta trebuie să returneze orice cadou care a însoțit produsul. În cazul în care comanda a fost plătită, vânzătorul va rambursa suma în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care vânzătorul a fost informat de decizia de retragere din contract. Suma va fi returnată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

6.8. Vânzătorul va putea amâna rambursarea până la primirea bunurilor vândute.

6.9. În cazul în care un produs comandat de către cumpărător nu poate fi livrat de către vânzător, acesta din urmă va informa clientul/cumpărătorul despre acest fapt și va returna în contul cumpărătorului contravaloarea produsului, în termen de 7 (șapte) zile de la data la care vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a contractului.

7.1. S.C. Idelier Concept Store S.R.L. va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care clienții le furnizează. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile prevăzute în acest document.

7.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice altă formă de dezvăluire către terți nu va fi făcută de către cumpărător/client cu privire la comandă/contract fără consimțământul prealabil scris al vânzătorului.

8.1. Newsletterele S.C. Idelier Concept Store S.R.L. sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de S.C. Idelier Concept Store S.R.L. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.

8.2. Clientul își poate modifica opțiunea cu privire la acordul emis către vânzător în orice moment:

— prin contactarea S.C. Idelier Concept Store S.R.L. în acest sens;

— prin modificarea setărilor din contul de client;

— accesând linkul de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la vânzător.

8.3. Renunțarea la primirea newsletterelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul document.

9.1. Prețurile produselor afișate pe www.silviaserban.eu includ T.V.A. conform legislației în vigoare.

9.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă. Vânzătorul va emite către cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

9.3. Vânzătorul va transmite cumpărătorului factura aferentă comenzii ce conține produsele vândute de S.C. Idelier Concept Store S.R.L., precum și pentru orice alte plăți aferente comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în contul cumpărătorului sau prin poșta electronică, la adresa de e-mail menționată de cumpărător în contul său.

9.4. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente comenzii, cumpărătorului îi revine obligația de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din contul său și de a accesa informațiile și documentele aferente fiecărei comenzi, existente în cont.

9.5. Prin această modalitate de comunicare, cumpărătorul, accesând contul său, va deține o evidență a facturilor emise de S.C. Idelier Concept Store S.R.L., putându-le salva și arhiva în orice moment și în orice modalitate dorește.

9.6. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic, prin adăugarea acestora în cont sau prin intermediul poștei electronice, la adresa de e-mail menționată în contul său.

9.7. În cazul în care aceste informații sunt indisponibile mai mult de 48 de ore în contul utilizatorului, vă rugăm să ne sesizați acest aspect pe adresa de e-mail: contact@silviaserban.eu

9.8. Datele cardului de plată ale clientului/utilizatorului/cumpărătorului nu vor fi accesibile S.C. Idelier Concept Store S.R.L. și nici nu vor fi stocate de către S.C. Idelier Concept Store S.R.L. sau de către procesatorul de plăți integrat în site, ci doar de către instituția de autorizare a tranzacției sau o altă entitate autorizată să presteze servicii de stocare a datelor cardului, despre a cărui identitate clientul/utilizatorul/cumpărătorul va fi informat anterior introducerii datelor.

Plățile se efectuează exclusiv prin intermediul platformei Shopify. Platforma de plăți Shopify nu stochează numărul complet al cardului de credit al cumpărătorului/clientului/utilizatorului pentru achizițiile obișnuite, cu excepția cazului în care acesta alege în mod expres să își salveze datele prin serviciul Shop Pay. Vânzătorul nu are acces, în niciun moment, la numărul complet al cardului, ci doar la ultimele 4 cifre, data de expirare și tipul cardului. Procesarea plăților respectă standardul global de securitate PCI DSS Level 1 (Payment Card Industry Data Security Standard).

9.9. În anumite cazuri, pentru menținerea securității tranzacțiilor, cumpărătorului i se va solicita să autorizeze plata prin reintroducerea parolei contului sau utilizarea amprentei digitale în cazul terminalelor mobile care au această funcționalitate.

9.10. Din motive de securitate a tranzacțiilor, clientul/utilizatorul/cumpărătorul este sfătuit să nu rămână logat pe site și să nu seteze opțiunea de logare automată pe dispozitivele mobile. Dezvăluirea parolei de acces în cont nu este permisă și se recomandă utilizarea unei parole cu caracter puternic de securitate (ex.: să conțină cel puțin opt caractere, incluzând litere mari și mici, cifre și caractere speciale).

10.1. Vânzătorul se obligă să livreze produsele în sistem de curierat door-to-door către cumpărător.

10.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

10.3. Vânzătorul va efectua livrarea produselor pe teritoriul României gratuit, iar internațional, cu condiția ca cumpărătorul să își asume integral costurile livrării și taxele aferente.

Toate produsele comercializate de S.C. Idelier Concept Store S.R.L. beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Proprietatea asupra produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății de către cumpărător în locația indicată în comandă (prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).

13.1. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru daune de orice fel pe care cumpărătorul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către vânzător a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

13.2. Prin crearea și utilizarea contului, clientul/utilizatorul/cumpărătorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesului în cont, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul contului său.

13.3. Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, clientul/utilizatorul/cumpărătorul acceptă în mod expres și neechivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată, care este comunicată în cadrul site-ului, existentă la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.

13.4. După crearea contului, utilizarea conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor aduse Termenilor și Condițiilor site-ului și/sau versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor site-ului.

13.5. Termenii și Condițiile site-ului pot fi modificați oricând de către S.C. Idelier Concept Store S.R.L., aceștia fiind opozabili clienților/utilizatorilor/cumpărătorilor de la data afișării pe site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor site-ului se confirmă prin bifarea checkbox-ului corespunzător de pe site și/sau prin trimiterea comenzii și/sau efectuarea unei plăți online.

14.1. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

14.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii evenimentului respectiv acesta nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

Orice litigiu apărut între vânzător și client/cumpărător va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România.