Livrare și Retur
Livrarea în România este gratuită. Returul se poate solicita în 14 zile calendaristice. Întrebări? Scrieți-ne la contact@silviaserban.eu.
Livrare
Cât durează livrarea?
Livrarea în România este gratuită și se realizează în 3-5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Livrați și în afara României?
Da. Costurile de transport se calculează la finalizarea comenzii. Eventualele taxe vamale sunt suportate de client și se achită la livrare, neincluse în prețul afișat. Pentru detalii specifice țării dumneavoastră, vă rugăm să vă interesați de costurile și taxele vamale. De asemenea, în funcție de locația dumneavoastră, termenul de livrare poate varia și poate ajunge până la 7 zile lucrătoare.
Cum pot urmări comanda?
Pentru comenzile din România, veți primi pe email un cod de urmărire de la curierul folosit — Fan Courier, Cargus sau DPD, în funcție de comandă. Pentru comenzile internaționale, livrarea se realizează prin DHL, iar codul de urmărire este transmis tot pe email.
Ce se întâmplă dacă produsul nu poate fi livrat?
În situația, rară, în care o comandă nu poate fi livrată, veți fi informat(ă), iar suma va fi rambursată integral, în termen de maximum 7 zile.
Retur & Schimb
Cât timp am la dispoziție pentru retur?
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita returul, fără a fi necesară justificarea deciziei — conform O.U.G. nr. 34/2014.
Cum se realizează returul?
Odată cu livrarea comenzii primiți un formular și un document de retur. Păstrați aceste documente pe toată durata celor 14 zile. Ele vor fi atașate pachetului în momentul returului.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@silviaserban.eu, menționând numărul comenzii și produsul returnat.
Produsul/produsele trebuie returnat/e nepurtat/e, în stare perfectă, cu toate etichetele originale atașate. Atașați pe pachet noua documentație de retur din plicul autoadeziv. Contactați curierul pentru a preda coletul.
Costul de retur va fi dedus din rambursarea sumei comenzii.
Pentru a evita întârzieri de plată și alte complicații vă rugăm să folosiți aceeași firmă de curierat cu care v-a fost livrată comanda. Dacă acest lucru nu este posibil, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați. Este posibil să se aplice taxe suplimentare.
Cine suportă costul de retur?
Costul de transport pentru retur este suportat de client. Returul trebuie expediat prin același curier folosit la livrare — Fan Courier, Cargus sau DPD pentru comenzile din România, respectiv DHL pentru cele internaționale.
Pot schimba mărimea sau culoarea unui produs?
Da, sub rezerva disponibilității.
În cazul unui produs diferit, se va achita eventuala diferență de preț.
Piesele realizate la comandă specială (tailor-made) pot fi returnate?
Nu. Piesele realizate la comandă specială nu pot fi returnate sau schimbate.
Cât durează rambursarea?
Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care ne anunțați intenția de retur, ulterior recepționării produsului.
